Atención al cliente

Envío y entrega

El plazo de entrega habitual del paquete una vez realizado el pedido es de: 2 días laborables para Europa y 7 días para el resto del mundo. No se puede hacer una entrega a un apartado de correos.

Realizamos envíos a cualquier parte del mundo. Los gastos de envío dependerán de la dirección de entrega, el peso del paquete y las posibles promociones de descuento aplicables.

 

Política de devoluciones y reembolsos

Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad.

 

DEVOLUCIÓN

Si el producto recibido no satisface tus expectativas, o si ha habido un error en la entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; o envía un correo electrónico incluyendo el número de pedido y especificando la mayor cantidad posible de detalles.

El cliente también podrá devolver el producto en caso de que haya cambiado de opinión y ya no esté interesado en el mismo (es decir, en casos en que ya no se desea el producto en cuestión).

En caso de que el producto haya sufrido daños o si no estás completamente satisfecho, simplemente devuélvelo asegurándote de no haberlo manipulado y de que el producto siga intacto en su embalaje original, en un plazo de 14 días a partir de su recepción, con el fin de obtener el reembolso.

 

DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA

El cliente, tras comunicar su voluntad de restituir el producto (mediante correo electrónico, teléfono o carta

certificada) dispondrá de 14 días para restituir la mercancía en EUMAKERS.

 

COSTES DE LA DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA

En caso de devolución, los costes de envío asociados a la devolución de la mercancía a Eumakers irán a cargo del cliente.

Todos los productos deben llegar envueltos en su embalaje original y acompañados de toda la documentación.

El embalaje y los productos deben devolverse intactos. De lo contrario, no se procederá al reembolso.

Los compradores son responsables de la mercancía hasta que esta llegue a nuestro almacén.

Asegúrate de empacar las mercancías de forma que estén protegidas para evitar cualquier daño a los productos o embalajes.

 

REEMBOLSO DE LA MECANCÍA

El cliente, tras haber comunicado la voluntad de devolver el producto (mediante correo electrónico, teléfono o carta certificada), recibirá el reembolso en un plazo de 14 días.

El reembolso se realizará a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.

Los gastos de envío urgente no serán reembolsados.

El dinero de las compras realizadas a través de PayPal será reembolsado directamente a la cuenta de PayPal en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía devuelta.

El dinero de las compras realizadas mediante transferencia bancaria será reembolsado directamente a la cuenta bancaria del cliente, en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía devuelta.

El dinero de las compras realizadas mediante tarjeta de crédito será reembolsado directamente a la misma tarjeta en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía devuelta.

Los productos tienen una garantía de 24 meses. En caso de encontrar algún problema, se deberá enviar un correo electrónico lo antes posible. Si la reclamación es justificada, los gastos de envío ordinarios te serán reembolsados.

 

Cómo devolver un producto

Al hacer una devolución es necesario indicar: número de pedido, nombre, dirección y número de teléfono.

Sin esta información, no podremos hacer efectivo el reembolso. En caso de reclamación deberás proporcionar una descripción detallada del problema. Es necesario que se incluya el formulario de

devolución debidamente cumplimentado junto con los productos devueltos: DESCARGAR EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN. Nuestra dirección es: Rigenera ­ Via Foggia, 127 ­ 76121 Barletta (BT) ­ Italia